Vaikka digitaalista mediaa käytetään jo useimmissa yrityksissä, on sen käyttö ja käyttötavat yleensä lapsenkengissä. Tähän on monia syitä: tekniikka on joko vaikeasti käytettävää tai se ei palvele tarkoitusta, digitaalisen viestinnän tehoa ei ymmärretä tai ei tiedetä miten digitaalisen viestinnän keinoja tulisi käyttää. Marko Merisavo esittää väitöksessään miten yritysten tulisi suhtautua digitaaliseen viestintään ja miten sen keinoja tulisi käyttää. Hän kuvaa keskeisiä onnistuneen digitaalisen viestinnän elementtejä, miten asiakkaan kokemaa arvoa voidaan kasvattaa ja miten uskollisuus syntyy. Tämän tulisi varmasti kiinnostaa meitä kaikkia!

Päätelmä

Miten yrityksen tulisi sitten kohdentaa ja kehittää digitaalista markkinointiaan väitöksessä olevien tulosten perusteella? Tärkeintä on varmasti miettiä kenelle markkinoidaan ja viestitään. Toiseksi tulee muistaa oikeanlaisten suunnitelmien tekeminen ja tietenkin niiden oikeanlainen toteuttaminen. Kolmanneksi nousee oikeat tekniikat, jotka palvelevat yritystä. Tutkimus selkeästi tukee kentällä olevaa ja koko ajan kasvaa käsitystä siitä, että digitaalinen media on iso juttu ja tulee olemaan vielä isompi kunhan löydetään ne oikeat keinot ja tavat hyödyntää sitä.

Lyhyesti: Kartoita asiakaskuntasi, suunnittele, hanki oikeat välineet, toteuta.

KTM Marko Merisavon markkinoinnin aineeseen kuuluva väitöskirja The Interaction between Digital Marketing Communication and Customer Loyalty (Digitaalisen markkinointiviestinnän ja asiakasuskollisuuden välinen yhteys)  tarkastetaan Helsingin kauppakorkeakoulussa perjantaina 21. marraskuuta alkaen klo 12. Vastaväittäjänä toimii apulaisprofessori Kristina Heinonen (Svenska handelshögskolan) ja kustoksena professori Kristian Möller.